Hilfe und Support bei Rooli Casino

Kontakt zum Rooli Support

Du hast zwei Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, jeweils auf Deutsch. Kurze Fragen klärst du am zügigsten im Chat, aufwendigere Themen samt Unterlagen schickst du über das Formular.

Direkter Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du öffnest ihn in deinem Konto, nennst dein Anliegen und bekommst Antwort von unserem Team. Geht es um Zahlungen, brauchen wir deinen Benutzernamen und eventuell Angaben zur Transaktion.

• Rasche Hilfe bei Anmeldung und Registrierung
• Hilfe bei Einzahlungen und Buchungen, die noch ausstehen
• Auskünfte zu Bonusbedingungen und Freispielen
• Erklärungen dazu, wie die Verifizierung deines Kontos abläuft

Kontakt per E-Mail

Brauchst du für dein Anliegen mehr Details oder Dateianhänge, nutze das Kontaktformular im Hilfebereich. Beschreibe das Problem möglichst konkret mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Funktion, so kann unser Team es direkt bearbeiten.

1. Wähle einen passenden Betreff, zum Beispiel Zahlung, Bonus oder Verifizierung.
2. Beschreibe dein Anliegen kurz und verständlich.
3. Füge falls nötig Screenshots oder Dokumente an.
4. Schicke die Anfrage ab und warte auf unsere Antwort in deinem E-Mail-Postfach.

Unsere Erreichbarkeit

Wir betreuen dich 24 Stunden täglich und an allen sieben Wochentagen, auch an Wochenenden und Feiertagen. Garantierte Antwortzeiten nennen wir nicht, da sie von der Art der Anfrage und der aktuellen Auslastung abhängen.

Unser Hilfe-Center bei Rooli

Im Hilfe-Center haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt. Wirf einen kurzen Blick hinein, bevor du uns schreibst, oft findest du dort sofort die Lösung.

Hilfe bei Registrierung und Login

Bei uns kannst du dich ab 18 Jahren anmelden. Trage deine Daten korrekt ein, bestätige sie und logge dich danach ein. Mehr zum Zugang findest du auf unserer Seite Login.

1. Konto erstellen Tippe auf den Registrierungsbutton und fülle das Formular aus.
2. Daten bestätigen Prüfe deine Angaben, sie müssen mit deinem Ausweis übereinstimmen.
3. Anmelden Logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.

Hilfe bei Ein- und Auszahlungen

Welche Zahlungsmethoden und Limits verfügbar sind, richtet sich nach Land und Kasse. Konkrete Methoden für Deutschland führen wir hier bewusst nicht auf, das aktuelle Angebot siehst du in der Kasse deines Kontos. Der Betreiber spricht von über 15 Zahlungsmethoden und nennt auch Kryptowährungen wie Bitcoin. Bitte kontrolliere die Verfügbarkeit in der Kasse.

• Einzahlungen und Auszahlungen erledigst du in der Kasse deines Kontos.
• Für Auszahlungen brauchst du in der Regel eine abgeschlossene Verifizierung.
• Bei einer bestimmten Transaktion unterstützt dich unser Live-Chat.

Hilfe zu Boni und Aktionen

Unser Willkommenspaket umfasst vier Einzahlungsangebote, beispielsweise 100% bis 500 € + 200 Freispiele. Es gelten Bedingungen, Änderungen sind vorbehalten. Für Free-Spin-Belohnungen gilt ein Umsatz von ×40. Weitere Infos findest du auf der Seite Bonus.

Hilfe bei der Verifizierung

Wir überprüfen Konten gemäß unseren KYC- und AML-Richtlinien und fordern dazu gegebenenfalls Dokumente an. Bitte sende gültige und gut lesbare Unterlagen.

• Der Name stimmt mit deinen Kontodaten überein
• Foto oder Scan ist scharf und vollständig
• Das Dokument ist noch gültig
• Die Dateien wurden per Formular oder auf Wunsch im Chat gesendet

Häufige Probleme beheben

Die meisten Anliegen lassen sich schnell erledigen. Hier findest du die gängigen Fälle.

Passwort oder Login vergessen

1. Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort, auch die Groß- und Kleinschreibung.
2. Setze dein Passwort mit der Funktion auf der Login-Seite zurück.
3. Kommt keine Nachricht an, sieh im Spam-Ordner nach.
4. Hilft auch das nicht, wende dich an uns im Live-Chat.

Ein- oder Auszahlung noch nicht abgeschlossen

Abhängig von Zahlungsmethode und Prüfung kann eine Transaktion noch in Bearbeitung sein. Feste Bearbeitungszeiten nennen wir nicht, da sie von Methode und Verifizierungsstatus abhängen. Sieh zunächst in der Kasse den Status ein. Bleibt die Zahlung offen, sende uns die Transaktionsdaten.

Probleme mit Bonus oder Freispielen

Taucht ein Bonus nicht auf, prüfe Mindesteinzahlung, Angebotsstufe und Teilnahmebedingungen. Je Einzahlungsstufe wird nur ein Bonus gutgeschrieben, und die Bedingungen in deinem Konto haben Vorrang vor Werbetexten.

Wichtige Hinweise

Transparenz ist uns wichtig. Rooli wird von Novatrix SRL, Costa Rica, betrieben und besitzt eine E-Gaming-Lizenz der Tobique Gaming Commission. Das ist keine deutsche GGL-Erlaubnis, und Rooli steht nicht auf der GGL-Whitelist. Bitte beziehe das in deine Entscheidung ein.

Nutzungsbedingungen

Unsere AGB regeln Konto, Boni, Zahlungen und Spiele. Weichen Werbetexte davon ab, gelten die aktuellen Bedingungen im Produkt.

Datenschutz

Den Umgang mit deinen Daten erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung. Dort findest du auch Hinweise zu deinen Rechten.

Verantwortungsvoll spielen

Spiele ausschließlich mit Beträgen, auf die du notfalls verzichten kannst. Bestimme Limits und gönn dir regelmäßig Auszeiten. Mehr dazu findest du auf der Seite Verantwortungsvoll spielen. Zutritt erst ab 18 Jahren.

• Lege klare Obergrenzen für Einzahlungen und deine Spielzeit fest
• Jage nie hinter bereits verlorenem Geld her
• Wenn es dir schwerfällt, die Kontrolle zu behalten, helfen dir unsere Support-Mitarbeiter gern